Politique de remboursement

Darnelok (ci-après « nous ») établit la présente Politique de retour et d’échange afin de préciser les modalités applicables aux demandes de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les dispositions ci-dessous complètent les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable, sans les restreindre.

1. Conditions de retour et d’échange

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, conformément aux règles françaises applicables. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai légal est déterminé conformément aux dispositions applicables.

En complément du droit légal de rétractation, nous permettons de présenter une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes : le produit a été endommagé pendant l’acheminement ; un défaut affecte le produit reçu ; l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ; certaines pièces ou certains éléments annoncés sont manquants ; la référence, le modèle ou les caractéristiques reçus diffèrent de la commande ; la quantité reçue ne correspond pas à celle commandée ; ou une autre anomalie vérifiable concerne le produit livré.

Une demande de retour ou d’échange sans indication d’un motif particulier peut également être présentée dans le délai de 30 jours prévu par notre service après-vente.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable. Lorsque des dispositions impératives prévoient des modalités différentes, celles-ci restent applicables.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour commencer une procédure, vous pouvez nous contacter par e-mail à order@darnelok.com ou par téléphone au +1 (281) 555-0147. Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez fournir le numéro de commande, un justificatif du paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est pertinent pour constater une anomalie, des photographies ou une vidéo.

Notre service clientèle examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsqu’elle peut être acceptée, les instructions nécessaires sont communiquées au moyen des coordonnées fournies, notamment l’adresse de retour applicable.

Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée pour la demande concernée. Nous recommandons de ne pas expédier un retour vers une adresse qui n’a pas été confirmée dans le cadre de la procédure.

Après réception, nous procédons à une vérification du produit et des éléments correspondant à la demande. Lorsque cette vérification confirme que les conditions applicables sont réunies, nous organisons, selon la demande acceptée, le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement.

Cette procédure interne n’a pas pour effet de limiter les modalités prévues par la loi pour l’exercice du droit de rétractation ou des garanties légales applicables.

3. Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Pour les commandes réglées par Visa, Mastercard ou Discover, le montant est donc reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Une fois le remboursement émis par nos soins, son affichage sur le compte du client dépend du délai de traitement de l’établissement bancaire concerné. Ce délai bancaire peut généralement atteindre environ 10 à 15 jours ouvrables et doit être distingué du délai légal dans lequel nous devons procéder au remboursement.

Si le montant n’apparaît pas après le délai de traitement bancaire habituel, le client peut nous contacter avec son numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.

4. Expédition d’un produit de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté après vérification, le produit de remplacement est préparé selon les modalités d’expédition applicables à nos commandes.

La préparation est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l’échange et la réalisation des vérifications nécessaires. Après l’expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Selon les conditions d’acheminement, le colis peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Les délais indiqués restent estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques, administratives ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Lorsque le produit de remplacement est expédié, un e-mail peut être envoyé avec les informations disponibles concernant l’envoi, notamment le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement.

5. Étendue et délai du remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter.

Pour une vente de biens, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard applicable à la commande.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initiale plus coûteux que le mode standard le moins onéreux proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Le délai légal dans lequel nous émettons le remboursement et le délai nécessaire à l’établissement bancaire pour créditer effectivement le compte sont deux périodes distinctes. Le délai bancaire indicatif de 10 à 15 jours ouvrables commence après l’émission du remboursement et ne modifie pas nos obligations légales relatives au remboursement.

Les garanties légales et autres droits impératifs applicables restent indépendants de la période supplémentaire de retour ou d’échange proposée dans la présente politique.

6. Frais applicables aux retours et échanges

Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif particulier dans le cadre de notre période supplémentaire de 30 jours, les frais nécessaires au renvoi du produit sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une non-conformité, d’une erreur concernant l’article livré ou d’une autre situation qui nous est imputable et qui est confirmée lors de l’examen de la demande, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nous conformément aux règles applicables.

Lorsqu’un échange est accepté, les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.

À l’exception des frais de retour pouvant rester à la charge du client pour un retour sans motif particulier, nous n’appliquons pas de frais administratifs, de traitement ou d’échange supplémentaires dans le cadre de cette procédure.

Ces règles de frais n’ont pas pour effet de réduire les droits relatifs au droit légal de rétractation, à la garantie légale de conformité ou aux autres protections prévues par la législation française.

7. Responsabilités relatives au traitement des retours

Afin de permettre un traitement aussi simple que possible, nous cherchons à accompagner le client pendant les différentes étapes de la demande et à fournir les informations nécessaires lorsque le retour doit être organisé.

Lorsque des photographies ou une vidéo peuvent raisonnablement permettre de constater un dommage ou une anomalie, elles peuvent être demandées afin de faciliter l’examen du dossier. Le client n’est toutefois pas privé de ses droits légaux uniquement parce qu’un tel élément ne peut pas être fourni.

Une détérioration survenue pendant l’acheminement initial ou une anomalie imputable au produit ne doit pas être mise à la charge du client lorsque les circonstances permettent raisonnablement de l’établir.

Une difficulté indépendante de la volonté du client au cours de la procédure de retour est examinée en fonction des circonstances du dossier. Nous cherchons, lorsque cela est possible et conforme aux règles applicables, à proposer une solution permettant de poursuivre correctement le traitement de la demande.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à transférer au consommateur une responsabilité qui incomberait légalement au vendeur ni à écarter les garanties et protections impératives prévues par le droit français.

8. Nous contacter

Pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
E-mail du service clientèle : order@darnelok.com
Téléphone du service clientèle : +1 (281) 555-0147