Darnelok (ci-après « nous ») établit la présente Politique de remboursement afin de préciser les situations pouvant donner lieu à un remboursement, le mode utilisé pour restituer les sommes dues ainsi que les démarches disponibles en cas d’anomalie. Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne et complète les droits prévus par la législation française applicable.
1. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée conformément aux conditions applicables et qu’un remboursement est dû, la procédure de remboursement est engagée sur la base du paiement initial.
Lorsqu’une demande de retour accompagnée d’une demande de remboursement est acceptée après les vérifications nécessaires, la procédure de remboursement correspondante est également engagée.
Dès que l’éligibilité au remboursement est confirmée, nous cherchons à traiter la demande dans les meilleurs délais, sous réserve des délais et modalités prévus par les dispositions légales applicables.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter. Pour les ventes de biens, lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsqu’une rétractation légale concerne l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode standard applicable. Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins onéreux proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé dans les limites autorisées par la législation applicable.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Une commande réglée avec une carte Visa, Mastercard ou Discover est donc remboursée sur le compte associé à cette même carte, sauf lorsqu’une règle impérative impose une autre modalité.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte dépend notamment des procédures de la banque émettrice ou du prestataire chargé du traitement du paiement.
Le délai bancaire d’inscription des fonds est distinct du délai dans lequel nous sommes légalement tenus d’émettre le remboursement. Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas après le délai habituel de traitement de l’établissement concerné, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant l’opération.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si le montant reçu semble incorrect, si un remboursement confirmé n’apparaît pas sur le compte concerné ou si une autre anomalie est constatée, nous recommandons de contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification du paiement.
Nous vérifions alors notamment l’état du remboursement, le montant concerné, la date à laquelle l’opération a été émise et le moyen de paiement initial.
Lorsque le remboursement a déjà été émis de notre côté mais reste en cours de traitement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son inscription sur le compte. Le client peut également vérifier auprès de l’établissement ayant émis sa carte si une opération de remboursement est en attente de traitement.
Si la vérification révèle une erreur dans le montant ou le traitement relevant de notre procédure, nous prenons les mesures appropriées pour corriger la situation conformément aux règles applicables.
4. Responsabilités relatives au remboursement
Nous traitons les demandes de remboursement sur la base des informations relatives à la commande, au paiement et, lorsqu’un retour est concerné, des éléments nécessaires à l’examen de la demande.
Nous cherchons à communiquer de manière suffisamment claire l’état d’une demande et, lorsqu’un remboursement est émis, à permettre au client d’identifier l’opération correspondante.
Un délai résultant uniquement du traitement effectué par l’établissement bancaire après l’émission du remboursement ne modifie pas la date à laquelle nous avons procédé à celui-ci. En revanche, nos obligations légales concernant le délai d’émission du remboursement restent applicables indépendamment du délai bancaire.
Lorsqu’une difficulté indépendante de la volonté du client affecte le traitement d’un remboursement, la situation est examinée à partir des éléments disponibles afin de déterminer les mesures appropriées.
La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs accordés au consommateur par la législation française applicable.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’éligibilité à un remboursement, son montant, son état ou une anomalie relative à son traitement, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
E-mail du service clientèle : order@darnelok.com
Téléphone du service clientèle : +1 (281) 555-0147