Darnelok (ci-après « nous ») établit la présente Politique de service afin de préciser les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation des produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons et aux services associés. L’utilisation de la boutique et la réalisation d’un achat impliquent le respect des conditions applicables aux services utilisés, sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.
1. Conditions d’utilisation
La présente Politique de service s’applique aux utilisateurs qui consultent notre boutique en ligne, créent un compte lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible, effectuent un achat, réalisent un paiement ou utilisent les services associés à une commande.
En utilisant les fonctionnalités proposées, l’utilisateur accepte de respecter les règles applicables au service concerné. Il lui appartient notamment de fournir les informations nécessaires au traitement de sa commande et de vérifier les éléments affichés avant de confirmer son achat.
L’utilisation de la boutique doit être conforme aux lois applicables et ne doit pas compromettre son fonctionnement, la sécurité des transactions ou les droits d’autres personnes.
2. Produits et prix
Les pages des produits présentent les informations utiles à leur identification et à leur achat, notamment leur désignation, leurs principales caractéristiques et leur prix. Nous cherchons à maintenir ces informations à jour et cohérentes avec les produits proposés.
La disponibilité des produits est actualisée dans le cadre de la gestion du catalogue afin de permettre aux utilisateurs d’identifier les articles pouvant être commandés.
Tous les prix sont exprimés en euros (€). Les montants affichés comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus. Les éventuels frais de livraison applicables à la commande sont indiqués séparément avant la confirmation du paiement.
3. Commandes et paiement
Avant la validation définitive d’une commande, un récapitulatif permet au client de vérifier les produits sélectionnés, leur description, les quantités, les prix, l’adresse renseignée, les frais de livraison applicables et le montant total à payer. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et Discover. La commande entre dans son processus de traitement après confirmation du paiement. Les informations détaillées concernant les moyens acceptés, la procédure de règlement, la sécurité des transactions et les remboursements sont précisées dans notre Politique relative aux moyens de paiement.
4. Transport et frais de livraison
Les commandes sont livrées dans notre zone de livraison en France métropolitaine, y compris la Corse. Pour un montant total compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.35 ; à partir de € 174, la livraison standard est sans frais supplémentaires dans la zone desservie. Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut commencer à être traitée le jour même, tandis qu’une confirmation ultérieure entraîne normalement un début de traitement le jour ouvrable suivant. L’expédition est généralement organisée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement et le délai estimatif de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables. Selon les conditions d’acheminement, DHL, UPS ou FedEx peut assurer le transport. Les modalités complémentaires sont précisées dans notre Politique d’expédition.
5. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Le client peut contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment son numéro de commande et les informations permettant d’identifier le paiement ; la demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Au-delà de 48 heures ou lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être réalisable et le client peut, après réception, utiliser la procédure de retour lorsque les conditions correspondantes sont réunies. Ces modalités ne réduisent pas le droit légal de rétractation. Des informations complémentaires figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions françaises applicables. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours calendaires suivant la réception. La demande peut être adressée à notre service clientèle avec le numéro de commande et les éléments pertinents ; elle est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant la communication des instructions de retour. Pour un retour sans motif particulier dans le cadre de notre période supplémentaire, les frais de renvoi sont à la charge du client, tandis que les frais liés à un défaut, une non-conformité ou une erreur qui nous est imputable sont pris en charge par nous lorsque la situation est confirmée ; l’expédition d’un remplacement accepté est également prise en charge par nous. En cas de rétractation légale valable, le remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de se rétracter, sous réserve de la possibilité légale de le différer jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial Visa, Mastercard ou Discover ; après leur émission, l’inscription sur le compte peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrables selon le traitement bancaire. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et d’échange.
7. Données nécessaires à la fourniture des services
Pour assurer les services demandés, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’enregistrement d’une commande, au paiement, à la préparation des produits, à la livraison et au service après-vente.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les références de commande et les données nécessaires au suivi d’une transaction. Leur utilisation est limitée aux finalités déterminées et aux bases juridiques applicables.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les données contre les accès, utilisations, modifications ou divulgations non autorisés.
8. Droit applicable et juridiction
La présente Politique de service et les opérations réalisées dans le cadre de notre boutique destinée aux consommateurs en France sont organisées conformément aux dispositions françaises applicables, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.
Le traitement des données personnelles est notamment soumis au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
En cas de différend, nous recommandons de contacter en premier lieu notre service clientèle afin de rechercher une solution appropriée. Les droits relatifs aux mécanismes de règlement amiable et aux juridictions compétentes demeurent ceux prévus par les règles applicables au consommateur.
Nous pouvons actualiser la présente politique lorsque les services proposés ou les exigences applicables évoluent. Lorsqu’une modification nécessite une information particulière des utilisateurs, celle-ci est communiquée selon les modalités appropriées.
9. Champ d’application
La présente Politique de service encadre les principales fonctionnalités et opérations proposées dans notre boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France.
Elle couvre notamment la consultation des produits, les commandes, les paiements, l’expédition, les demandes d’annulation, les retours, les échanges, les remboursements et les échanges avec notre service clientèle.
Lorsqu’une politique spécifique contient des règles plus détaillées concernant une opération déterminée, ces dispositions s’appliquent conjointement avec la présente politique. Les droits impératifs prévus par la législation applicable restent prioritaires lorsqu’ils prévoient une protection différente.
10. Confidentialité et protection des données
La protection des données personnelles fait partie des règles applicables à nos services. Notre Politique de confidentialité précise notamment les catégories de données susceptibles d’être traitées, les finalités correspondantes, les bases juridiques utilisées, les durées de conservation, les mesures de sécurité et les droits accordés aux personnes concernées.
Nous cherchons à limiter la collecte aux données nécessaires à la réalisation des opérations demandées. Les informations personnelles ne sont pas destinées à être utilisées pour des finalités incompatibles avec celles communiquées au moment de leur traitement.
Les utilisateurs disposent, selon les conditions prévues par le RGPD, notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré selon les modalités applicables.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, photographies de produits, présentations, structures de pages, contenus éditoriaux et autres éléments originaux accessibles dans notre boutique peuvent être protégés par les règles françaises et européennes relatives à la propriété intellectuelle.
Leur mise à disposition pour consultation ne constitue pas, en elle-même, une autorisation de reproduction, de modification, de distribution ou d’exploitation au-delà de ce qui est permis par la législation applicable.
L’utilisateur peut consulter les contenus dans le cadre normal de son utilisation de la boutique. Toute utilisation allant au-delà de ce cadre doit respecter les droits applicables aux éléments concernés.
12. Responsabilités relatives aux services
Nous cherchons à assurer un fonctionnement cohérent de la boutique et à fournir les informations nécessaires à la réalisation des commandes et à l’utilisation des services associés.
Lorsqu’une difficulté affecte une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, la situation est examinée à partir des informations disponibles afin de déterminer les mesures adaptées.
Les délais indiqués pour la préparation, l’acheminement, le traitement bancaire ou certaines demandes de service constituent des estimations lorsqu’ils dépendent d’éléments opérationnels qui peuvent varier.
Une interruption temporaire nécessaire à la sécurité, à la maintenance ou au bon fonctionnement des services peut intervenir lorsque les circonstances le justifient. Nous cherchons alors à limiter les conséquences raisonnablement évitables pour les utilisateurs.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de réduire une responsabilité qui ne pourrait légalement être limitée, ni de restreindre les garanties et droits impératifs accordés aux consommateurs.
13. Modification de la Politique de service
La présente Politique de service peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution de nos modalités de fonctionnement, des services proposés ou des exigences légales applicables.
La version applicable est celle mise à disposition pour les opérations concernées, sous réserve des droits déjà acquis par le consommateur et des dispositions impératives applicables à une commande antérieure.
Lorsqu’une modification nécessite une information particulière ou un consentement en vertu des règles applicables, la simple mise à jour du texte ne remplace pas les formalités légalement requises.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l’utilisation de notre boutique, une commande ou les services décrits dans la présente politique, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
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