Nous contacter

Darnelok (ci-après « nous ») met à disposition les coordonnées suivantes afin de permettre aux utilisateurs de nous contacter pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons ou le service après-vente. Nous cherchons à traiter chaque demande à partir des informations nécessaires à la situation concernée.

1. Moyens de contact disponibles

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Ces moyens de contact peuvent notamment être utilisés pour obtenir des informations concernant une commande, vérifier son état, signaler une difficulté de paiement ou de livraison, demander une annulation, commencer une procédure de retour ou d’échange, suivre un remboursement ou poser une question relative aux services proposés dans notre boutique en ligne.

Lorsqu’une demande concerne une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Pour une demande concernant un produit endommagé ou présentant une anomalie, des photographies ou une vidéo peuvent être fournies lorsqu’elles sont pertinentes pour faciliter l’examen de la situation.

2. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées à compter de la prochaine période de service.

Les demandes relatives aux commandes, annulations, retours, échanges ou remboursements sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai effectif peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires à son traitement.

3. Coordonnées

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
E-mail du service clientèle : order@darnelok.com
Téléphone du service clientèle : +1 (281) 555-0147

Pour un retour ou un échange, nous recommandons de contacter notre service clientèle avant d’expédier le produit. Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires et l’adresse de retour applicable sont communiquées afin de permettre le traitement approprié du colis.