Darnelok (ci-après « nous ») établit la présente Politique relative aux moyens de paiement afin de présenter les méthodes de paiement disponibles sur notre boutique en ligne, les principales étapes du règlement ainsi que les mesures appliquées à la sécurité des transactions et au traitement des remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont libellées et réglées en euros (€).
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont Visa, Mastercard et Discover. Le client peut sélectionner l’une de ces cartes parmi les options disponibles au moment de finaliser sa commande.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement.
Le moyen de paiement utilisé doit permettre l’autorisation du montant total de la commande. Si le paiement ne peut pas être autorisé, la commande peut rester non confirmée jusqu’à la résolution de la situation.
2. Procédure de paiement
Avant de procéder au règlement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix correspondant, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total de la commande.
Après la saisie des informations nécessaires au paiement et la confirmation de la transaction, une demande d’autorisation est effectuée. La commande est considérée comme payée lorsque le paiement a été correctement autorisé et confirmé.
Une confirmation de commande peut ensuite être communiquée avec les principales informations relatives à l’achat. Nous recommandons de vérifier les informations de la commande, notamment les produits sélectionnés, le montant réglé et l’adresse de livraison.
En cas d’erreur constatée après le paiement, le client peut contacter notre service clientèle afin que les possibilités disponibles puissent être examinées en fonction de l’état de traitement de la commande.
3. Mesures de sécurité
Les communications relatives aux transactions utilisent le protocole TLS afin de protéger les données transmises pendant le processus de paiement.
Le traitement technique des paiements est réalisé au moyen d’une infrastructure respectant les exigences PCI DSS applicables aux opérations par carte. Les données complètes de la carte de paiement ne sont pas conservées par nous.
Nous pouvons conserver les informations nécessaires à l’identification et au suivi d’une transaction, telles que le montant, la date, le statut du paiement ou une référence de transaction, lorsque cela est nécessaire à la gestion de la commande, au traitement d’un remboursement ou au respect des obligations applicables.
Les données personnelles associées aux commandes et aux paiements sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de limiter les accès non autorisés et de protéger les informations traitées.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sont exprimés en euros (€). Les montants présentés comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus dans le cadre de la commande concernée.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Dans ce cadre, les taxes et droits applicables sont intégrés au montant présenté et ne nécessitent normalement pas de paiement séparé lors de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.35. À partir d’un montant total de € 174, la livraison standard est sans frais supplémentaires dans notre zone de livraison en France.
Le montant total à régler, comprenant les produits et les frais de livraison applicables, est présenté avant la confirmation du paiement.
5. Remboursements liés aux paiements
Lorsqu’une demande de retour donnant droit à un remboursement est acceptée, la procédure de remboursement correspondante est engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Ainsi, une transaction réglée par Visa, Mastercard ou Discover est remboursée sur le compte associé à la carte correspondante, sauf lorsqu’une disposition applicable impose une autre modalité.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son inscription effective sur le compte peut varier selon les procédures de la banque émettrice ou du prestataire chargé du traitement du paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai légal dans lequel nous devons procéder au remboursement lorsqu’une disposition particulière s’applique.
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas après le délai de traitement habituel, le client peut nous communiquer son numéro de commande et, lorsqu’elle est disponible, la référence de la transaction afin de faciliter les vérifications.
6. Difficultés pouvant survenir lors du paiement
Un paiement peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment lorsque les informations saisies ne peuvent pas être vérifiées, lorsque l’autorisation est refusée, lorsque la carte n’est pas disponible pour la transaction concernée ou lorsqu’une interruption technique affecte temporairement le processus.
En cas d’échec, nous recommandons d’abord de vérifier les informations de paiement saisies et de s’assurer que la carte utilisée est toujours valide et autorisée pour le montant concerné.
Lorsque le paiement semble avoir été débité alors qu’aucune confirmation de commande n’a été reçue, il est préférable d’éviter de multiplier immédiatement les tentatives et de contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
Si la difficulté ne peut pas être résolue à partir des informations affichées pendant le paiement, notre service clientèle peut être contacté pour vérifier l’état de la commande ou de la transaction.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors du règlement, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
E-mail du service clientèle : order@darnelok.com
Téléphone du service clientèle : +1 (281) 555-0147