Darnelok (ci-après « nous ») établit la présente Politique d’expédition afin d’expliquer les conditions de préparation, d’acheminement et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne à destination de la France. Les informations ci-dessous précisent notamment la zone desservie, les frais applicables, les délais estimatifs ainsi que les démarches disponibles en cas de difficulté de livraison.
1. Champ d’application et zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées et payées sur notre boutique en ligne. Les livraisons sont actuellement proposées uniquement à destination de la France métropolitaine, y compris la Corse. Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers des destinations situées en dehors de la France.
La zone desservie comprend Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les territoires français situés en dehors de cette zone ne sont actuellement pas inclus dans notre service de livraison. L’adresse renseignée lors de la commande doit correspondre à une destination comprise dans la zone desservie.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les montants présentés comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus. Dans le cadre du traitement DDP annoncé, le client n’a normalement pas à régler séparément ces éléments lors de la remise du colis.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.35.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 174, la livraison standard est sans frais supplémentaires dans la zone de livraison couverte en France.
Le prix des produits, les taxes comprises, les frais de livraison applicables et le montant total à payer sont présentés avant la validation définitive de la commande.
3. Traitement, expédition et délai de livraison
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, le traitement de la commande peut commencer le jour même. Si la confirmation intervient après 18:00, le traitement commence normalement le jour ouvrable suivant.
L’expédition est généralement organisée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Une fois le colis expédié, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Ces délais constituent des estimations. Ils peuvent évoluer en fonction notamment des procédures administratives applicables à l’acheminement, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, de l’activité du réseau de transport ou d’autres circonstances susceptibles d’influencer la livraison.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour la commande, elles peuvent être communiquées afin de permettre au client de suivre son acheminement.
4. Transporteurs et acheminement
Selon les caractéristiques du colis, sa destination et les conditions d’acheminement disponibles, une commande peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur peut varier selon la commande. Lorsque les informations correspondantes sont disponibles, le client peut recevoir les références utiles au suivi après la prise en charge du colis.
Les délais d’acheminement peuvent varier en fonction des conditions opérationnelles rencontrées pendant le transport. Une modification du délai estimatif ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation française applicable.
5. Réception des marchandises et signalement
À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis et des produits reçus.
Lorsqu’un dommage visible ou une anomalie est constaté, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné peuvent être conservées afin de faciliter l’examen de la situation. Il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception afin que les éléments disponibles puissent être vérifiés rapidement. Ce délai de signalement n’a pas pour objet de réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Le numéro de commande ainsi qu’une description du problème peuvent être demandés afin d’identifier l’expédition concernée.
Le client est invité à vérifier son adresse avant de confirmer la commande. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes fournies lors de la commande, ces frais peuvent rester à sa charge dans la mesure permise par les règles applicables.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’une modification de l’adresse de livraison ou une annulation est souhaitée, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de préparation permet encore une intervention, nous examinons la demande afin de déterminer si la modification ou l’annulation peut être effectuée.
Après la remise du colis au transporteur, une modification ou une annulation directe peut ne plus être réalisable. Le client conserve toutefois la possibilité, après réception, d’engager une procédure de retour lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Ces modalités internes sont distinctes des droits légaux dont dispose le consommateur et ne les limitent pas.
7. Droit de rétractation, retour et échange
Pour les ventes à distance concernées, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, calculé conformément aux dispositions françaises applicables.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande dans le cadre de notre service après-vente.
Les modalités de demande, l’adresse de retour applicable, les règles relatives aux frais, l’examen du produit ainsi que les conditions de remboursement ou d’échange sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
La période supplémentaire de 30 jours ne remplace ni ne réduit les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer et livrer une commande, nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires aux opérations concernées, telles que le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, le numéro de commande et les informations nécessaires au suivi de l’expédition.
Ces données sont utilisées notamment pour préparer la commande, organiser son acheminement, communiquer les informations relatives à la livraison et traiter les éventuelles demandes concernant l’expédition.
Le traitement des données personnelles est organisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, pouvant notamment comprendre la protection des transmissions et des mécanismes de contrôle des accès.
Les données sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités concernées ainsi qu’aux obligations légales pouvant nécessiter leur conservation.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
E-mail du service clientèle : order@darnelok.com
Téléphone du service clientèle : +1 (281) 555-0147