Darnelok (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France. Cette page présente de manière générale les services disponibles, le fonctionnement du parcours d’achat et l’organisation des informations mises à disposition afin de faciliter la consultation des produits et la gestion des commandes.
Notre catalogue comprend notamment les catégories suivantes : Fauteuil Adirondack, Fauteuil pivotant, Fauteuil suspendu, Lit double, Salon de jardin, Table à manger, Table de chevet, Table de jardin et Tonnelle de jardin.
Les informations sont organisées afin de permettre aux utilisateurs de comprendre les caractéristiques principales des produits, les différentes étapes d’une commande ainsi que les services disponibles avant et après un achat.
1. Principes d’utilisation
Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne et permet de parcourir les catégories disponibles, de consulter les informations relatives aux produits, de sélectionner des articles et de réaliser une commande.
Chaque utilisateur peut consulter les pages des produits et les informations nécessaires à son parcours d’achat. Avant la validation d’une commande, il peut vérifier les articles sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et les principales informations nécessaires à la livraison.
Nous cherchons à organiser la navigation et les différentes étapes de commande de manière claire afin que les utilisateurs puissent identifier les informations pertinentes avant de confirmer leur achat.
2. Informations relatives aux achats
Les produits proposés disposent d’informations permettant notamment d’identifier leur désignation, leurs principales caractéristiques et leur prix.
Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus. Les frais de livraison correspondants sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Pour un montant total compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.35. À partir de € 174, la livraison standard est sans frais supplémentaires dans notre zone de livraison en France.
Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover. Après confirmation du paiement, la commande entre dans son processus de préparation et d’expédition selon les modalités applicables.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service clientèle accompagne les utilisateurs pour les questions relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, à l’expédition, au suivi des colis ainsi qu’aux demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement.
Pour une demande concernant une commande existante, le numéro de commande et les informations pertinentes peuvent être communiqués afin de faciliter son identification et son traitement.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale). Les demandes nécessitant un examen sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon leur nature.
4. Données et sécurité
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services sont traitées en tenant compte du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et des dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Selon l’opération concernée, ces informations peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse nécessaire à la livraison, les références de commande et les informations permettant de suivre une transaction ou une demande adressée au service clientèle.
Nous cherchons à limiter le traitement aux informations nécessaires aux finalités annoncées et à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment pour protéger les transmissions et contrôler l’accès aux informations.
Les communications relatives aux transactions utilisent des mécanismes de protection adaptés. Les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées par nous.
5. Approche générale
Notre approche consiste à mettre à disposition les informations nécessaires aux principales étapes d’un achat en ligne, depuis la consultation d’un produit jusqu’au suivi de la commande et au service après-vente.
Nous cherchons à maintenir une présentation cohérente des informations relatives aux produits, aux prix, aux paiements, aux conditions de livraison et aux procédures disponibles après l’achat.
Les politiques relatives à l’expédition, aux paiements, aux annulations, aux retours, aux remboursements et à la protection des données complètent les informations présentées au cours du parcours d’achat.
Lorsque les modalités de nos services ou les exigences applicables évoluent, les informations concernées peuvent être actualisées afin de continuer à présenter de manière suffisamment claire le fonctionnement de notre boutique destinée aux utilisateurs en France.