Mentions légales

Darnelok (ci-après « nous ») met à disposition les présentes Mentions légales complémentaires afin de regrouper les principales informations relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France. Elles complètent les politiques applicables aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et à la protection des données, sans limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

1. Informations relatives à la boutique en ligne

Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de prendre connaissance de leurs principales caractéristiques et de leurs prix, de passer une commande et d’accéder aux services associés à leur achat.

Les informations utiles à la décision d’achat sont présentées au cours du parcours de commande. Avant la validation définitive, le client peut notamment vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, leur prix, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.

Les commandes et les services proposés par notre boutique sont soumis aux politiques correspondantes ainsi qu’aux dispositions françaises impératives applicables aux consommateurs.

2. Transport et logistique

Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine, y compris la Corse. La zone desservie comprend Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut commencer à être traitée le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, son traitement commence normalement le jour ouvrable suivant. L’expédition est généralement organisée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Après l’expédition, le délai estimatif de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables. Selon les conditions d’acheminement, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx. Les délais indiqués restent estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques, administratives ou d’autres circonstances affectant le transport.

3. Prix, TVA et droits applicables

Tous les prix sont exprimés en euros (€). Les montants affichés comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus.

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Dans ce cadre, la TVA et les droits applicables sont intégrés aux montants présentés et le client n’a normalement pas à effectuer un paiement séparé pour ces éléments lors de la remise du colis.

Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.35. À partir d’un montant total de € 174, la livraison standard est sans frais supplémentaires dans la zone de livraison couverte en France.

Le montant total applicable à la commande est présenté avant la confirmation du paiement afin de permettre au client de prendre connaissance des coûts correspondants.

4. Droit de rétractation et service après-vente

Pour les contrats à distance concernés, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, conformément aux dispositions françaises applicables.

En complément de ce droit, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande selon les modalités de notre service après-vente.

Les demandes relatives à un produit endommagé, présentant un défaut, non conforme à la commande ou concerné par une autre anomalie peuvent être examinées sur la base des informations disponibles. Lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo peuvent faciliter cette vérification.

Lorsqu’une rétractation légale est valablement exercée, le remboursement des sommes dues est effectué dans le délai prévu par la législation applicable. Pour les ventes de biens, le remboursement peut, lorsque la loi le permet, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Les modalités supplémentaires proposées dans le cadre de notre service après-vente ne remplacent pas les garanties légales ni les autres droits impératifs reconnus au consommateur.

5. Paiement et sécurité des données

Les paiements sont effectués en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover sont acceptées. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.

Les communications relatives aux transactions utilisent le protocole TLS afin de protéger les informations transmises. Le traitement des opérations par carte s’appuie sur une infrastructure répondant aux exigences PCI DSS applicables. Les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées par nous.

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et des services associés sont traitées en tenant compte du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et des dispositions françaises applicables. Nous cherchons à limiter les informations traitées à celles nécessaires aux finalités concernées et à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange, un remboursement ou les informations présentées dans les présentes mentions, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
E-mail du service clientèle : order@darnelok.com
Téléphone du service clientèle : +1 (281) 555-0147

7. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations avec les consommateurs utilisant notre boutique en ligne destinée à la France sont régies par les dispositions françaises applicables, ainsi que par les règles européennes directement applicables lorsque celles-ci concernent l’opération en question. Ces dispositions ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client peut d’abord contacter notre service clientèle afin de permettre l’examen de la situation et la recherche d’une solution adaptée.

Lorsqu’un dispositif de médiation de la consommation est applicable conformément au droit français, les informations permettant d’identifier et de saisir le médiateur compétent doivent être mises à la disposition du consommateur conformément aux exigences applicables.

En l’absence de résolution amiable, le consommateur conserve la possibilité d’exercer les recours prévus par la législation applicable devant la juridiction compétente. Aucune disposition des présentes mentions n’a pour objet d’imposer au consommateur une juridiction qui le priverait des règles protectrices de compétence dont il bénéficie.