Darnelok (ci-après « nous ») établit la présente Politique d’annulation des commandes afin de préciser les conditions et les démarches permettant de demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne. Les règles internes d’annulation décrites ci-dessous restent distinctes du droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément à la législation française applicable.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de traitement permet encore une intervention, elle peut généralement être annulée directement.
Lorsqu’une demande est reçue plus de 48 heures après la commande, son traitement logistique peut être suffisamment avancé pour que l’annulation ne soit plus réalisable. Nous pouvons néanmoins vérifier son état afin de déterminer si une intervention reste possible.
Lorsqu’un colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation directe de l’expédition peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la livraison puis nous contacter afin d’engager, lorsque les conditions applicables sont réunies, une procédure de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Ces modalités d’annulation avant expédition ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les autres protections impératives accordées au consommateur.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle par e-mail à order@darnelok.com ou par téléphone au +1 (281) 555-0147.
Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations pertinentes permettant de retrouver la transaction concernée.
Notre service clientèle examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L’état de préparation et d’expédition de la commande est vérifié afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le client en est informé au moyen des coordonnées disponibles et la procédure de remboursement correspondante est engagée.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement, les sommes dues sont reversées sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Pour un paiement effectué avec Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est donc envoyé vers le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement, son inscription effective sur le compte dépend des délais de traitement de la banque émettrice ou du prestataire chargé du paiement. À titre indicatif, ce traitement bancaire peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai bancaire est distinct du délai dans lequel nous devons émettre un remboursement lorsqu’un délai légal particulier s’applique. Si le montant n’apparaît pas après le délai habituel de l’établissement concerné, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions l’état de l’opération.
Les modalités complémentaires concernant les remboursements sont précisées dans notre Politique de remboursement.
4. Responsabilités relatives à l’annulation
Nous cherchons à examiner les demandes d’annulation aussi rapidement que possible afin de déterminer si la préparation ou l’expédition de la commande peut encore être interrompue.
Lorsqu’une demande est envoyée dans le délai prévu mais que son traitement intervient alors que la commande est déjà à un stade avancé, nous vérifions les possibilités disponibles avant de confirmer si l’annulation peut être réalisée.
Si l’expédition ne peut plus être interrompue, cette situation n’empêche pas le client d’utiliser, après réception, les procédures de retour ou les droits légaux applicables.
Une difficulté technique ou opérationnelle indépendante de la volonté du client au cours de la demande est examinée en fonction des circonstances disponibles afin de rechercher une solution adaptée lorsque cela est raisonnablement possible.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de transférer au client une responsabilité qui nous incomberait légalement ni de limiter les protections prévues par le droit français de la consommation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de notre procédure d’annulation avant expédition, le consommateur bénéficie en principe, pour les contrats à distance concernés, d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, conformément aux dispositions françaises applicables.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas de justifier la décision de se rétracter. Le consommateur doit toutefois communiquer sa décision dans le délai légal selon un moyen permettant d’exprimer clairement sa volonté de se rétracter.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, nous procédons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de cette décision. Pour une vente de biens, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins onéreux proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé dans les limites prévues par la législation applicable.
Les modalités de notre procédure d’annulation dans les 48 heures ne remplacent pas et ne réduisent pas ce droit légal.
6. Nous contacter
Pour demander une annulation ou obtenir des informations concernant l’état d’une demande, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 6430 Lynngate Dr, Spring, TX 77373, États-Unis
E-mail du service clientèle : order@darnelok.com
Téléphone du service clientèle : +1 (281) 555-0147